中国消费者协会(简称中消协)14日发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平。其中，苏州、青岛、杭州位居满意度前三名。

中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。此次调查于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展，共计回收有效样本61930个。

中消协相关负责人指出，对照2017年度至2021年度的得分情况，2022年度消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到广大消费者的认可。

从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分前10名。

中消协相关负责人还表示，梳理连续六年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，总体处于良好水平。在多方共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。特别是面对疫情形势严峻挑战，各地高度关注民生诉求，统筹强化疫情防控和经济社会发展，对强化消费预期、提振消费信心起到关键作用。 (记者 刘亮)

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